改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)——臨沂高新醫(yī)院組織開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù),持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn),推動(dòng)全市護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展,依據(jù)《臨沂市護(hù)理質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神,8月14日下午,臨沂高新醫(yī)院護(hù)理部在門診樓七樓組織開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),院長(zhǎng)助理孫業(yè)麗、護(hù)理部主任聶偉佳、各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員參加會(huì)議。會(huì)議由護(hù)理部主任聶偉佳主持。
為規(guī)范醫(yī)院護(hù)理病歷書寫,增強(qiáng)護(hù)理人員書寫護(hù)理病歷的法律意識(shí),進(jìn)一步提升臨床護(hù)理人員護(hù)理病歷書寫能力,護(hù)理部主任聶偉佳以《護(hù)理病歷書寫與管理規(guī)范》為題,講解了護(hù)理文書書寫的基本原則、書寫規(guī)范、護(hù)理文書的重要性及法律意義等內(nèi)容,同時(shí),結(jié)合日常督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析,并逐項(xiàng)逐條地細(xì)致講解,使大家認(rèn)識(shí)到規(guī)范書寫護(hù)理文書在臨床護(hù)理工作中的重要性。她強(qiáng)調(diào),護(hù)理文書是護(hù)士工作行為記錄的文字材料,也是各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及病情觀察的客觀記錄,具有法律效力,是處理醫(yī)療糾紛和投訴的重要依據(jù),記錄應(yīng)當(dāng)符合客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范、慎獨(dú)的原則。
為提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高全院護(hù)理人員護(hù)患溝通能力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí),院長(zhǎng)助理孫業(yè)麗結(jié)合如何做好患者護(hù)理服務(wù),將護(hù)患溝通技巧與日常護(hù)理工作緊密聯(lián)系,深入淺出地引導(dǎo)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中加強(qiáng)溝通。她要求,全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并將其應(yīng)用于臨床工作和日常生活中,重塑思維,用心觀察、用愛(ài)感受,為患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理服務(wù),共同推進(jìn)以“卓越管理——讓患者更安全,卓越醫(yī)療——讓診療更有效,卓越護(hù)理——讓患者更舒適,卓越人文——讓醫(yī)患更忠誠(chéng)”為目標(biāo)的醫(yī)院卓越服務(wù)體系建設(shè),以積極的態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)能力和貼心的服務(wù)將醫(yī)院護(hù)理文化提升到新的高度。
此次培訓(xùn)會(huì)是我院護(hù)理部提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,深化人文關(guān)懷的舉措之一。下一步,醫(yī)院將認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神,積極改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),著眼醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程,充分考慮患者實(shí)際需求,在服務(wù)上做“加”法,在流程上做“減”法,在管理上做“乘”法,多個(gè)維度推進(jìn)卓越服務(wù),打造患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越醫(yī)院。